Політика обміну та повернення товарів

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в інтернет-магазині KovelAutoHub була успішною, а підібрані автозапчастини ідеально підходили до вашого автомобіля. Якщо ж виникла потреба повернути або обміняти товар, ми зробимо це швидко та відповідно до законодавства України та правил нашого магазину.

1. Терміни повернення та обміну

• Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту його отримання (згідно із Законом України «Про захист прав споживачів»).
• Дата отримання визначається за даними товарно-транспортної накладної кур'єрської служби (Нова Пошта тощо) або датою видачі в нашому пункті самовивозу.

2. Умови для повернення товарів належної якості

Товар належної якості (який не підійшов за формою, габаритами, характеристиками або з інших причин не може бути використаний за призначенням) підлягає поверненню або обміну, якщо:

• Він не використовувався і не має слідів встановлення чи монтажу.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та заводське маркування.
• Цілісність упаковки не порушена (оригінальна коробка запчастини не розірвана, не забруднена мастилом, немає сторонніх написів чи стороннього скотчу, крім заводського).
• Наявний розрахунковий документ, виданий разом із товаром (чек, видаткова накладна або ТТН).

3. Повернення товарів неналежної якості (Гарантія / Рекламація)

Якщо в процесі експлуатації або під час встановлення на сертифікованій СТО виявився заводський брак (товар неналежної якості):

• Ми здійснюємо обмін такого товару або повернення коштів протягом усього гарантійного терміну, встановленого виробником запчастини.
• Для розгляду рекламації необхідно надати: акт рекламації від СТО, копію ліцензії/сертифіката СТО, що підтверджує право на виконання даного виду робіт, та документ про оплату робіт.

4. Покрокова процедура: як оформити повернення?

• Крок 1
  Зв'яжіться з нами

  Зателефонуйте менеджеру за номером, вказаним у контактах сайту kovelautohub.com.ua, або напишіть нам на електронну пошту. Повідомте номер замовлення та причину повернення.

• Крок 2
  Підготуйте товар та документи

  Акуратно запакуйте запчастину в її оригінальну упаковку. Додайте копію чека або видаткової накладної.

• Крок 3
  Відправте товар нам

  Надішліть товар логістичною компанією «Нова Пошта» за реквізитами, які вам надасть менеджер. Важливо: відправка здійснюється без післяплати (наложенного платежу).

• Крок 4
  Перевірка та повернення коштів

  Після отримання посилки наш технічний спеціаліст перевіряє товар на відповідність умовам повернення (протягом 1-3 робочих днів). Після перевірки ми повертаємо вам кошти.

5. Вартість доставки при поверненні

• Якщо повернення відбувається через те, що товар не підійшов або клієнт передумав (товар належної якості) — послуги доставки Нової Пошти оплачує покупець згідно з тарифами перевізника.
• Якщо повернення відбувається через помилку нашого магазину (надіслали не той бренд, не ту сторону, явний заводський брак) — усі витрати на доставку оплачує інтернет-магазин KovelAutoHub.

6. Способи та терміни повернення коштів

• Після успішного приймання товару на складі, кошти повертаються покупцеві протягом від 1 до 7 банківських днів (зазвичай це відбувається у день перевірки деталі).
• Способи виплати:
  • Переказ на банківську картку покупця (Visa/Mastercard).
  • Готівкою (у разі повернення в пункті самовивозу).

7. Контакти для довідок та оформлення повернень